Les tendances de la digitalisation après la crise sanitaire

La constatation est de l’ordre de l’évidence : le confinement a exacerbé l’usage du numérique qui s’est révélé, à ceux qui l’ignoraient encore, comme un outil clef dans le maintien de l’activité économique. Les contraintes sanitaires ont naturellement digitalisé le quotidien : travailler, apprendre, faire ses courses et se divertir sont devenus des activités articulées autour du digital. Résultats : plus de 30% des Français* reconnaissent avoir consacré plus de temps que d’ordinaire au digital pendant le confinement et un quart est fermement décidé à basculer durablement ses habitudes sur le numérique pour des raisons essentiellement pratiques et économiques. Autant d’atouts pour les entreprises ? Seulement si la transition digitale est intelligemment amorcée et la présence numérique réactive aux exigences de ses clients et prospects. Nombreux sont les secteurs à avoir souffert de cette crise quand d’autres ont largement tiré leur épingle du jeu. L’expérience client et la confiance qui doit naturellement en découler ont creusé les différences entre les gagnants et les perdants. Le secteur de l’alimentation déjà digitalisé a fait mouche en jouant la carte de la sécurité sanitaire alliée à une solide expérience client sur le numérique. Cet exemple édifiant a créé un déploiement du « Drive » à des secteurs jusque là pas ou peu digitalisés. L’outil numérique a alors fait toute la différence, donnant une puissance de frappe aux entreprises déjà digitalisées ; là où les algorithmes des réseaux sociaux sélectionnent l’information pour les clients utilisateurs, les sites web performants assurent une présence de qualité sur les moteurs de recherche. Entre l’incertitude créée par les premiers et la sécurité garantie par les seconds, les entreprises ayant fait les bons choix de l’hybridation des deux solutions ont été beaucoup mieux préparées à encaisser le choc quand celui-ci ne leur a pas été bénéfique !

Du côté des entreprises c’est tout un système d’organisation qui a été rapidement remanié avec plus ou moins de réussite. Encore une fois, pas de miracle : les entreprises déjà digitalisées ou en passe de l’être ont eu toute la souplesse nécessaire pour adopter les nouveaux outils et les bonnes pratiques du télétravail. Les outils de gestion numérique ont prouvé leur efficacité et parfois même leurs avantages. Organisation, communication, réunions et échanges ont adopté sans difficulté la contrainte du confinement à tel point que près de 84%** des entreprises ont opéré des changements durables de leurs habitudes de travail. Quid des entreprises réfractaires au digital ? Pour la majorité d’entre elles, la débâcle et la certitude de trouver dans l’urgence des solutions médiocres à des problèmes économiquement importants, sans même parler du gouffre creusé entre eux et leurs partenaires numériquement avancés. La digitalisation se renforce partout et avec elle la compétitivité nécessaire de votre entreprise sur un terrain complexe. Car capter et fidéliser une clientèle exigeante sur le digital exige les compétences et expertises de partenaires web spécialisés.

Si ce sujet vous a interpellé, c’est que vous connaissez ou ressentez la nécessité de digitaliser votre entreprise. En s’appropriant les outils numériques, c’est toute votre organisation que vous fluidifiez en éludant les contraintes liées au présentiel (transport, disponibilité) et logiquement, vous réduisez vos coûts. En prévenant au sein de votre entreprise d’éventuelles crises à venir, vous ne garantissez pas seulement le redémarrage de votre activité, vous assurez solidement sa poursuite naturelle. Une sécurité essentielle qui rassurera non seulement votre équipe mais également vos partenaires et vos clients.

Pour avancer sérieusement et intelligemment dans votre projet de digitalisation, nous devons devenir votre partenaire. Nous devons comprendre votre métier, votre vision et votre culture d’entreprise, nous avançons pour vous et notre intérêt rejoint le votre : atteindre vos objectifs pour construire votre digitalisation, professionnelle et performante. Vous n’agissez pas différemment avec vos clients. Nos compétences sont expertes du web, acceptez nos conseils et écoutez nos recommandations : elles seront la clé pour adapter votre entreprise au digital et gagner des parts de marché. Les utilisateurs et partenaires sont ici les meilleurs juges car votre site web répond, tout comme votre profession, à l’exigence de vos clients. L’expérience client proposée par votre site répond-elle aux besoins et impératifs de transparence et de sécurité de vos cibles ? Votre site insuffle-t-il suffisamment d’ « humain » ? Votre processus d’achat est-il clair et lisible ? Êtes-vous présents sur tous les canaux digitaux ? Feriez-vous confiance à votre site web si vous le visitiez en tant que prospect ? Autant de questions que vous devez vous poser et pour lesquelles idealcoms apporte réponses et expertises grâce à des outils spécifiques et une démarche stratégique, créative et performante. Dans votre processus de digitalisation, nous avons à cœur d’intervenir à vos côtés comme des partenaires experts et spécialisés pour assurer la réussite de votre transformation numérique. En témoigne la fidélité de nos clients qui nous font confiance depuis de nombreuses années.

La crise sanitaire n’a pas révélé le digital mais véritablement ses inégalités : les digitalisations médiocres ont trahi les entreprises séduites par le court-terme à bas coût tandis que les entreprises ayant fait le choix d’une digitalisation professionnelle et performante ont largement tiré leurs épingles du jeu. Les résultats n’ont jamais été aussi probants.

Étude consommateurs « L’impact du Covid-19 sur les tendances de consommation en ligne actuelles et futures », menée début mai 2020 par la société Kameleoon auprès de 5128 consommateurs, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et aux Etats-Unis.
** Olivier Bertin, Senior Digital Expert du HUB Institute (in https://hubinstitute.com/2020/Hubtalk/DigitalBusiness/B2B/Replay-HomeServe-Adobe-SAS-ExperienceClient-ParcoursClient-Covid19)