Comment bien rédiger son cahier des charges e-commerce ?

Un cahier des charges est un document fondamental qui détaille toutes les spécifications techniques, fonctionnelles et opérationnelles qu’un projet doit respecter. Dans le contexte de la création d’un site web e-commerce, il sert de pont entre les attentes commerciales et techniques du client et les solutions proposées par l’agence. Ce document doit couvrir de manière exhaustive les objectifs du site marchand, les fonctionnalités attendues, les contraintes techniques, ainsi que les critères de performance à atteindre.

La phase initiale de co-construction du cahier des charges commence par une série de discussions et d’ateliers avec le client pour clairement identifier les objectifs commerciaux et fonctionnels du site e-commerce. Cet échange qui interviendra après la phase de recommandation stratégique web, permet de comprendre non seulement ce que le client souhaite réaliser avec son site, mais aussi les attentes précises en termes de fonctionnalités et de performance. Par exemple, des aspects comme la capacité de gestion des stocks, l’intégration de solutions de paiement, la compatibilité mobile, et les exigences en termes de vitesse de chargement sont essentiels à préciser.

Documenter ces éléments de manière détaillée assure que toutes les parties prenantes partagent une vision commune, facilitant ainsi le développement ultérieur qui répond exactement aux besoins du client qu’ils soient explicites ou implicites.

Une fois les objectifs du site clairement définis avec le client, l’étape suivante consiste à indiquer les exigences techniques nécessaires pour les concrétiser. Cela inclut la sélection de la plateforme e-commerce appropriée, telle que PrestaShop, Magento, WooCommerce ou une solution personnalisée qui supportera efficacement le volume de transactions, la gestion de l’inventaire, et l’expérience utilisateur désirée. De plus, il est crucial d’identifier les intégrations nécessaires avec d’autres systèmes comme les ERP, les CRM, ou les outils de marketing automatique, qui sont vitaux pour automatiser et optimiser les opérations commerciales et la relation client.

Dans le cas de Ecommerce, il est important de prendre le temps de définir les fonctionnalités spécifiques, comme :

• les options de personnalisation de produits
• les recommandations automatisées
• les fonctionnalités de recherche avancée
• Le choix des plateformes de paiement
• les options de paiement en un clic

Cette sélection doit être guidée par les besoins uniques du client et les meilleures pratiques du secteur, tout en gardant à l’esprit l’optimisation du parcours d’achat et la réassurance de l’acheteur.

Chaque fonctionnalité doit être évaluée non seulement pour sa faisabilité technique mais aussi pour son impact potentiel sur l’expérience utilisateur et la performance commerciale du site.

En documentant ces exigences de manière exhaustive, on garantit que le développement du site sera aligné avec les attentes du client tout en étant techniquement viable et prêt à évoluer selon les besoins futurs.

L’établissement d’un budget réaliste est une composante essentielle du cahier des charges, requérant une transparence financière totale entre le client et l’agence web. Il est crucial de détailler les coûts associés à chaque fonctionnalité et intégration prévue, permettant ainsi au client de comprendre où l’argent est investi et pourquoi ces investissements sont nécessaires pour la réussite du projet. En outre, bien que l’objectif soit de définir un budget précis, il est également important de maintenir une certaine flexibilité pour permettre des ajustements en cours de projet. Cette flexibilité est indispensable pour adapter le développement aux découvertes faites lors des phases de test ou pour intégrer de nouvelles fonctionnalités répondant à des besoins émergents ou des opportunités de marché inattendues. Une approche budgétaire ouverte et adaptable dans une logique de retour sur investissement (ROI), garantit non seulement que le projet peut évoluer pour mieux répondre aux attentes du client, mais aussi qu’il reste viable financièrement sans compromettre la qualité ou les objectifs initiaux.

Enfin, il est absolument capital d’intégrer dès le départ, en plus des coûts de réalisation du site marchand, les budgets de webmarketing nécessaires au développement de la visibilité de votre marque et de vos produits : référencement naturel (SEO) et production de contenus, publicité en ligne (SEA) avec notamment Google Ads et plus largement l’ensemble des actions de marketing digital (emailing, marketing automation etc.).

Pour maintenir les coûts d’un projet e-commerce dans les limites du budget prévu, il est essentiel d’adopter une stratégie rigoureuse de gestion des dépenses. Cela commence par la priorisation des fonctionnalités selon leur impact potentiel sur le retour sur investissement. En se concentrant d’abord sur les éléments qui apportent la plus grande valeur ajoutée, on peut s’assurer que les ressources limitées sont utilisées de manière efficace. Il est également recommandé de réaliser des revues budgétaires régulières pour identifier rapidement les déviations par rapport au plan initial et pour ajuster les dépenses en conséquence.

En outre, l’optimisation des ressources peut être atteinte en adoptant des méthodologies de développement permettant des cycles de révision plus courts et une adaptation plus rapide aux changements sans engendrer de coûts excessifs. L’utilisation de solutions open source ou de modules préexistants peut également réduire les coûts de développement tout en accélérant le déploiement si on ne cherche pas à les adapter à des usages différents de ceux prévus. Enfin, il est crucial de communiquer ouvertement avec le client concernant les progrès et les coûts associés, assurant ainsi que toutes les parties restent informées et engagées dans la gestion financière du projet.

Pour garantir que le site e-commerce final soit sécurisé et performant, il est crucial d’intégrer des normes de qualité élevées dès la rédaction du cahier des charges. Le document doit détailler les protocoles de sécurité et les benchmarks de performance que le produit doit atteindre. Par exemple, il devrait prévoir l’implémentation de certificats SSL pour sécuriser les transactions et la mise en place de tests de charge s’il y a besoin de vérifier la capacité du site à gérer un grand volume d’utilisateurs simultanément sans baisse de performance.
Le cahier des charges doit également inclure des phases régulières de tests de qualité tout au long du cycle de développement, couvrant des tests d’usage, de compatibilité, et de sécurité, afin de s’assurer que chaque fonctionnalité développée répond aux attentes. Ces mesures de qualité ne sont pas seulement des protections contre les défaillances techniques, elles contribuent également à assurer aux clients la fiabilité et la sécurité du site, des aspects essentiels pour le succès d’une plateforme e-commerce dans un marché numérique compétitif.

Maintenir une collaboration étroite avec le client par des revues régulières du cahier des charges est essentiel pour garantir que le développement du site e-commerce reste aligné sur les objectifs initiaux et s’adapte aux évolutions des besoins du client. Ces revues permettent de vérifier que toutes les fonctionnalités et spécifications documentées continuent de répondre aux attentes du client et d’apporter les ajustements nécessaires en temps réel. Cela est particulièrement important dans un environnement technologique qui évolue rapidement, où de nouvelles meilleures pratiques peuvent émerger et où les objectifs commerciaux peuvent se développer ou changer.

Le succès d’un site e-commerce repose sur un cahier des charges bien défini, élaboré en étroite collaboration entre le client et l’agence. Ce document, qui aligne les objectifs, les exigences techniques, et les aspects financiers, est essentiel pour assurer la qualité et la performance du projet. Des revues régulières garantissent que le développement reste adapté aux besoins évolutifs du client, renforçant ainsi les chances de succès dans un marché compétitif.